ביטולים, החזרות והחלפות

1. תקופת ביטול רכישת מוצר

צרכן רשאי לבטל רכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנדרש, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 או עולה חדש כהגדרתם בחוק רשאים, בתנאים הקבועים בחוק, לבטל בתוך ארבעה חודשים אם ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, לרבות תקשורת אלקטרונית, ולאחר הצגת הוכחה מתאימה.

2. כיצד שולחים הודעת ביטול?

• טופס הביטול המקוון — מתקבל מספר אסמכתה מיד.
• בטלפון או WhatsApp: +972 50-377-7763.
• בדוא״ל או בדואר רשום כאשר פרטיהם מפורסמים בכרטיס זיהוי העסק.

יש לציין שם, אמצעי קשר, מספר הזמנה אם קיים והמוצר שמבקשים לבטל. אין חובה לציין סיבה למימוש זכות הביטול שבדין.

3. השבה ודמי ביטול

בביטול כדין יוחזר הסכום והחיוב יבוטל בתוך התקופה הקבועה בחוק. כאשר הדין מתיר, ניתן לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה למידע שנמסר, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החנות. במקרים אלה החזרת המוצר תטופל מן המקום שבו נמסר וללא עלות החזרה שהדין אוסר להטיל על הצרכן.

4. החזרת המוצר ומצבו

בביטול שאינו עקב פגם או הפרה, הצרכן יחזיר את המוצר לפי ההוראות שיישלחו לאחר קבלת הבקשה. פתיחת אריזה בלבד אינה שוללת אוטומטית את זכות הביטול, אך ניתן לתבוע ירידת ערך שנגרמה משימוש או נזק בפועל, במידה שהדין מתיר.

יש להשיב אביזרים, מסמכים ואריזה ככל שניתן. אין לשלוח מוצר לפני קבלת הוראות, כדי שיגיע לכתובת הנכונה.

5. חריגים

הזכות אינה חלה על קטגוריות שהדין מחריג במפורש, לפי המוצר והנסיבות, כגון מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות לאחר תחילת הייצור, טובין פסידים או מידע הניתן לשכפול שאריזתו נפתחה. קסדה או ציוד מיגון אינם מוחרגים אוטומטית רק משום שהאריזה נפתחה; כל בקשה נבחנת לפי הדין ומצב המוצר.

6. החלפה ואחריות

החלפה מרצון כפופה למלאי ולמצב המוצר ועשויה לחייב תשלום הפרש. מוצר פגום או לא תואם מטופל לפי זכויות הצרכן והאחריות החלה, ולא כהחזרה רגילה. מומלץ לשמור הוכחת קנייה ולצלם את הבעיה.

7. הופעת הזיכוי

ההחזר יבוצע בתוך התקופה שבדין, ככל האפשר לאמצעי התשלום המקורי. הבנק או חברת הכרטיס עשויים להזדקק לזמן נוסף להצגת הזיכוי; זמן זה אינו משנה את מועד ביצוע ההחזר מצידנו.