الإلغاء والإرجاع والاستبدال

1. مدة إلغاء شراء منتج

يجوز للمستهلك إلغاء صفقة شراء منتج من تاريخ إجراء الصفقة وحتى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو مستند الإفصاح المطلوب، أيهما لاحق، مع مراعاة الاستثناءات التي ينص عليها القانون.

للشخص ذي الإعاقة، أو من بلغ 65 عامًا، أو المهاجر الجديد كما يعرّفهم القانون، حق إلغاء ممتد حتى أربعة أشهر إذا شملت الصفقة محادثة بينه وبين التاجر، بما فيها اتصال إلكتروني، وبعد تقديم ما يثبت الاستحقاق.

2. طريقة تقديم الإلغاء

يمكن إرسال الإلغاء بوضوح بإحدى الوسائل المتاحة:

• النموذج الإلكتروني — يعطيك رقمًا مرجعيًا فورًا.
• الهاتف أو واتساب: +972 50-377-7763.
• البريد الإلكتروني أو البريد المسجل عند نشر عنوانهما في بطاقة تعريف المتجر.

اذكر الاسم، وسيلة اتصال، رقم الطلب إن وجد، والمنتج المطلوب إلغاؤه. لا يشترط ذكر سبب لممارسة حق الإلغاء القانوني.

3. الاسترداد ورسوم الإلغاء

عند إلغاء قانوني، نعيد المبلغ ونلغي الخصم خلال المدة التي يقررها القانون. عندما يسمح القانون، قد تُفرض رسوم إلغاء لا تتجاوز 5% من سعر الصفقة أو ₪100، أيهما أقل.

لا تُفرض رسوم إلغاء إذا كان السبب عيبًا، عدم مطابقة لما تم الإفصاح عنه، عدم التسليم في الموعد، أو إخلالًا آخر من جانب المتجر. في هذه الحالات تتم معالجة إعادة المنتج وفق الالتزام القانوني ومن المكان الذي سُلّم فيه، دون تحميل المستهلك تكلفة الإرجاع التي يحظرها القانون.

4. إعادة المنتج وحالته

في الإلغاء الذي لا يرجع إلى عيب أو إخلال، يعيد المستهلك المنتج وفق التعليمات التي نرسلها بعد استلام الطلب. فتح العبوة وحده لا يلغي تلقائيًا حق الإلغاء، لكن يجوز المطالبة بالتعويض عن انخفاض قيمة نتج عن استعمال أو تلف فعلي بالقدر الذي يسمح به القانون.

أعد المنتج مع ملحقاته ووثائقه وعبوته إن أمكن. لا ترسل منتجًا قبل استلام تعليمات الإرجاع، حتى يصل إلى الجهة الصحيحة.

5. الاستثناءات

لا يسري حق الإلغاء على الفئات التي يستثنيها القانون صراحة، بحسب طبيعة المنتج وظروف البيع، مثل منتج صُنع خصيصًا وفق قياسات أو متطلبات خاصة بعد بدء صنعه، سلعة سريعة التلف، أو مادة قابلة للنسخ فُتحت عبوتها. لا نعتبر الخوذة أو معدات الحماية مستثناة تلقائيًا لمجرد فتح العبوة؛ يقيّم الطلب بحسب القانون وحالة المنتج الفعلية.

6. الاستبدال والضمان

الاستبدال الاختياري متاح بحسب المخزون وحالة المنتج، وقد يتطلب دفع فرق السعر. المنتج المعيب أو غير المطابق يعالج بموجب حقوق المستهلك والضمان المطبق، وليس كإرجاع عادي. احتفظ بإثبات الشراء وصوّر المشكلة.

7. مدة ظهور المبلغ

نصدر الاسترداد ضمن المدة القانونية إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان. قد يحتاج البنك أو شركة البطاقة إلى وقت إضافي لإظهاره في الحساب؛ هذا الوقت المصرفي لا يغير تاريخ تنفيذ الاسترداد من جانبنا.